Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con motivo del día mundial de los derechos del consumidor, Atento revela las principales tendencias y cambios en los hábitos del consumidor en su relación con las marcas En 2019 Atento gestionó más de 2.000 millones de interacciones con clientes a través del canal voz y canales digitales (chats, redes sociales, emails, mensajería instantánea y … Continuar leyendo La voz sigue siendo el canal preferido por los consumidores para relacionarse con las marcas
Para reforzar la oferta de la compañía en soluciones eficientes de CX. Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente, ha finalizado con éxito la formación en RPAs y Automatización de 12 agentes de contact center, capacitándoles para el desarrollo de procesos automatizados del contact center que mejoren la eficiencia … Continuar leyendo Sitel imparte formación en Automatización y robotización a los primeros agentes
La compañía es la única empresa del sector de Experiencia de Cliente que cuenta con esta certificación Gold al contar con el mayor número de certificaciones España se ha convertido en un Hub de Robotización de Procesos con profesionales que ofrecen sus servicios a todos los clientes de la multinacional en todo el mundo Los … Continuar leyendo Atento, primera empresa del sector Gold Partner de UiPath
Entre otras, el informe de Netskope revela que las amenazas cloud van en aumento y que los agresores eligen técnicas como el phishing o la entrega de malware para lanzar sus ofensivas utilizando la nube como medio El 37% de los datos que se mueven entra aplicaciones cloud son sensibles, incluyendo información confidencial. Las empresas … Continuar leyendo Los ciberdelincuentes se refugian en la nube: el 44% de las amenazas hacen uso del cloud
Los sencillos procesos administrativos y de adquisición facilitan a las empresas el acceso a la plataforma de experiencia del cliente en la nube de Genesys, líder del mercado. Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado que Genesys Cloud ya está disponible en AWS Maketplace, un … Continuar leyendo Genesys Cloud, ya disponible en AWS Marketplace