Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Ubicado en el parque empresarial Vega del Rey, generará 400 empleos, que se suman a los 4.000 que ya tiene en la provincia. La multinacional sevillana Konecta, propiedad del empresario sevillano José María Pacheco Guardiola y del fondo ICG, continúa con su estrategia de crecimiento y acaba de abrir en el parque empresarial Vega del … Continuar leyendo Konecta abre su cuarto Contact Center en Sevilla
Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia delcliente, refuerza su oferta en automación y robótica de los procesos del contact center en España gracias a la firma de un acuerdo estratégico con UiPath, empresa de software puntera en la automatización de procesos por robots. En virtud de este acuerdo, UiPath proporcionará … Continuar leyendo Sitel refuerza su oferta en robotización y automatización de procesos de contact center
El sector de la atención al cliente se adapta a los nuevos consumidores y a las últimas tecnologías, manteniendo la “conexión humana” en el centro de las relaciones personales La llegada de tecnologías inteligentes como la Inteligencia Artificial y el Big Data al sector del contact center ha supuesto una verdadera revolución. La incertidumbre sobre lo que … Continuar leyendo ¿Cómo favorece la IA al agente del Contact Center?
Stormshield desvela las principales amenazas que podrían marcar la ciberseguridad en 2020 Campañas de phishing y de deepfake, ciberataques contra la industria alimentaria, la ciberdelincuencia masiva y el resurgir del hacktivismo, entre los principales A tenor de los últimos análisis de la industria, las tendencias experimentadas durante 2019 y la experiencia de sus expertos,Stormshield, abanderado … Continuar leyendo Principales amenazas que podrían marcar la ciberseguridad en 2020
First Contact Resolution (FCR) es una medida porcentual de la tasa de éxito de un contact center al responder las consultas de los clientes la primera vez que se realizan. Es una métrica que a menudo se confunde con la resolución de la primera llamada, que sigue el mismo acrónimo. Si bien ambos miden lo mismo, First … Continuar leyendo ¿Cómo calcular la First Contact Resolution?