Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Otro domingo más, otra semana que se nos va. ¿Qué tal te esta yendo? Espero que bien, tienes la mitad del mes para recuperarte si algo te va mal. Esta semana me ha ido muy bien, he recibido el libro físico de la AEERC. La verdad es que ha quedado muy bien, tiene una portada … Continuar leyendo Lectura para el fin de Semana…como conocer a tus clientes a través de los datos.
Hoy es 7 de Marzo, ya estamos en Marzo y como no nos demos cuenta... se nos irá otro mes más. En este día, algo nublado, desde mi ventana, te dejo este Whitepaper de Nice para crear una estrategia avanzada de experiencia de nuestros clientes. Pulsa aquí para poder leer el Whitepaper de Nice strategies_for_advancing_cx_whitepaperDescarga … Continuar leyendo Lectura para el fin de semana… Como mejora la experiencia de cliente
Hoy es 21 de Febrero, se nos han ido los Carnavales y ni nos hemos dados cuenta. En este día que posiblemente este lloviendo en gran parte o nublado, os dejo este informe sobre métricas en el mundo Customer Service orientado a esta pandemia. Aqui te puedes descargar el informe de Gartner Gartner_customer-service-wfh-metricsDescarga Espero que … Continuar leyendo Lectura para el fin de semana… Ebook sobre métricas en el Customer Service
Vivimos con la obligación de reinventarnos y esta vez quiero aprovechar mi web para dejaros el ebook más interesante que visto esta semana. Además como hoy es domingo, creo que la lectura de este ebook sobre herramientas digitales para tu Contact Center vendrá muy bien para aprender y olvidarnos de la situación actual durante un … Continuar leyendo Lectura del fin de semana… un ebook sobre herramientas digitales para tu contact center
Tras los cambios y adaptaciones vividas el pasado año, nos encontramos en un escenario en el que la transformación digital y su consiguiente digitalización de los equipos y servicios ya está superada. Ahora nos enfrentamos a nuevos retos, a unos desafíos que continúan fuertes en los desarrollos tecnológicos, concretamente en el área de la Inteligencia … Continuar leyendo 7 tendencias para la Customer Experience and Service de 2021