Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Una de las características principales del nuevo entorno digital es que las ideas pueden convertirse rápidamente en nuevas oportunidades de negocio. Por tanto, la agilidad y escalabilidad de los modelos de explotación de datos en la cloud pública han acelerado la aplicación de sistemas de inteligencia artificial en todos los ámbitos. Así se desprende del informe … Continuar leyendo El mercado europeo de la Inteligencia Artificial alcanzará los 12.000 millones de euros
Agilidad ante todo “El éxito de la metodología Agile está relacionado con la creciente velocidad con la que se producen los cambios en el contexto actual. Este ritmo hace que sea necesario adoptar fórmulas de gestión flexibles que sean capaces de adaptarse a las necesidades de cada proyecto en cada momento. Esta capacidad para ajustarse … Continuar leyendo Metodología Agile en el contact center, ¿qué aporta?
En la mañana del 22 de enero celebramos en la sede de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) en Madrid, la tercera edición del Xpert Summit una iniciativa organizada por Contact Center Hub que sirve para analizar los retos, oportunidades, y el derrotero de actuación sectorial del año que comienza. La CEOE, uno de los centros neurálgicos empresariales de nuestro país, … Continuar leyendo Los máximos responsables de atención y experiencia de cliente se reúnen en Xpert Summit
El informe evidencia que 80% de los consumidores cambiarían de marca después de vivir varias experiencias negativas. Zendesk analizó cómo los negocios pueden incentivar la fidelidad de los clientes, qué es lo que más importa a las personas cuando se comprometen con una empresa y qué es lo que diferencia a las compañías líderes de … Continuar leyendo Zendesk revela estudio que muestra el poder del servicio al cliente en la lealtad de los consumidores
Tras un incremento del 20% en 2019, incluyendo varios clientes con más de 1.000 puestos de contact center, la compañía incorporará 30 nuevos profesionales para impulsar el rápido crecimiento del negocio. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, ha visto cumplida su estrategia de desarrollo gracias a la adquisición de nuevos clientes europeos … Continuar leyendo Diabolocom prevé crecer un 30% en 2020