Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Aquí te dejo lo más leído en el mes de Diciembre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Tras el nuevo R.D. el Contact Center … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ABRIL2020 #CONTACTCENTER
Ser o tener una comunicación Omnicanal va más allá de contar con diversos canales de comunicación. Es crear un interfaz real entre éstos y que la información fluya de forma ágil y veraz, ofreciendo toda la información del cliente en una única mirada. Desde hace un tiempo, los usuarios y clientes cuentan con un amplio abanico … Continuar leyendo Una plataforma Omnicanal es más que tener diversos canales
Atento, a petición de la administración valenciana, amplía el servicio de atención a la ciudadanía durante las 24 horas del día En la última semana se han registrado hasta 5.500 peticiones relacionadas con el Servicio Valenciano de Ocupación y Formación (LABORA) fuera del horario convencional El 44,1% de las consultas están relacionadas con cuestiones económicas … Continuar leyendo Atento amplía a 24h los horarios de atención ciudadana del 012 de la Generalitat Valenciana
La Operación y Transformación de Procesos en la era digital evoluciona con foco en la reducción de costes operativos hacia modelos con habilidades cognitivas. Vector BPO entrega valor exponencial y sostenible al negocio generando resultados, facilitando la eficiencia, competitividad, flexibilidad y adaptación al entorno empresarial actual. El Business Process Outsourcing (BPO) presenta un cambio de … Continuar leyendo Cómo transformar los procesos de negocio con un modelo basado en los datos
Mantener posturas y rutinas correctas nos pueden evitar perjuicios en nuestra salud física y mental. Ajustar las posiciones y alturas del equipamiento, cuidar la postura de la espalda, el cuello y las piernas, controlar la iluminación y mantener el orden en el escritorio resulta esencialTambién es recomendable levantarse cada media hora para estirar las piernas … Continuar leyendo Diez consejos para combatir la falta de ergonomía en el teletrabajo