Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con motivo del lanzamiento de su nuevo canal de Youtube, la Asociación CEX presenta una divertida iniciativa enfocada a explicar lo que puede ofrecer el Contact Center a las empresas para mejorar la experiencia de cliente. La Asociación CEX hoy pone en marcha su nuevo canal en Youtube con el que pretende acercar a las … Continuar leyendo Un rosco inspirado en el juego «Pasapalabra» para conocer el Contact Center de la A a la Z
La tecnología permite a las empresas ofrecer una experiencia cliente acorde a los nuevos hábitos de los consumidores. Dice el refranero que “solo un necio confunde valor y precio”. O, en palabras del inversor Warren Buffet, “el precio es lo que pagas y el valor es lo que recibes”. Uno de los cambios en los hábitos … Continuar leyendo ¿Cuál es la clave para tener éxito en marcas y empresas?
Muchas empresas hablan de la importancia de la Experiencia del Cliente (CX) pero se tambalean en la ejecución. Esto se debe a que CX es un concepto demasiado amplio y es de naturaleza intangible. El éxito del cliente es diferente. El éxito del cliente es un caso de uso tangible de CX que puede ser definido, … Continuar leyendo ¿Será el 2021 un año de éxitos para los clientes?
La pandemia mundial aceleró la transformación digital del contact center. De forma repentina este sector, fundamental para mejorar la experiencia del cliente, se enfrentó al reto de operar a distancia, digitalizar operaciones y procesos tradicionales. Sin embargo, la virtualidad trajo nuevas exigencias de servicio y soporte, así como la necesidad de brindar las herramientas adecuadas … Continuar leyendo El Contact Center en la nube
Las operaciones de Contact Center como se conocen actualmente han ido evolucionando en el tiempo, gracias a las mejoras aplicadas en nuevas tecnologías, multicanalidad, omnicanalidad y ahora en el nuevo escenario del covid-19, donde muchas compañías de este sector han tenido que adaptarse a las actuales circunstancias.El objetivo es dar continuidad a los negocios, pues … Continuar leyendo Cuatro tips para una eficiente operación