El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Un nuevo estudio realizado por IBM en el que han participado empresas españolas muestra que la adopción de la Inteligencia Artificial, en el ámbito corporativo, aumentó de forma constante durante el último año, hasta el 31%, según los encuestados en España en 2022. Asimismo, si se realiza una comparativa con Reino Unido, Francia o Alemania, … Continuar leyendo La adopción de la IA por parte de las empresas españolas ha alcanzado el 31%
Numerosos profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XIV Premios Fortius, en una gala 100% presencial cargada de emoción. La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), de la mano de sus partners GoContact a Broadvoice Company y ON Soluciones, y con la colaboración … Continuar leyendo Y estos son los ganadores de los LOS PREMIOS FORTIUS #contactcenter
Ambas compañías, y tras más de diez años de colaboración, continúan con su integración, altamente efectiva y eficaz en el mercado. 3CX, desarrollador de la galardonada solución de comunicaciones empresariales, y Snom Technology, la marca premium de teléfonos IP en el entorno empresarial, establecieron una asociación tecnológica estratégica hace más de diez años: Los productos … Continuar leyendo 3CX y Snom, se posicionan como perfectos aliados para las infraestructuras de telecomunicaciones
Mintt, operador de telecomunicaciones especializado en el desarrollo de soluciones multicanal de atención al cliente, y Gigas, multinacional española especializada en la prestación de servicios convergentes de telecomunicaciones, ciberseguridad y cloud para empresas, han firmado una alianza estratégica que impulsará la digitalización de la atención al cliente en las empresas, sea cual sea su tamaño. … Continuar leyendo Mintt y Gigas firman una alianza estratégica para mejorar los servicios de atención al cliente de pymes y grandes empresas
Después de recopilar entre sus asociados los datos de seguimiento de la huelga del pasado día 13 de junio, convocada por CCOO y UGT, la cifra en un 17,65% (bastante alejado del 85% que comunicaron los sindicatos ese mismo día). La próxima reunión de la mesa negociadora del Convenio Colectivo del Contact Center está fijada … Continuar leyendo La Asociación CEX cifra el seguimiento de la huelga del contact center de ayer en un 17,65%