El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La tecnología permite a las empresas ofrecer una experiencia cliente acorde a los nuevos hábitos de los consumidores. Dice el refranero que “solo un necio confunde valor y precio”. O, en palabras del inversor Warren Buffet, “el precio es lo que pagas y el valor es lo que recibes”. Uno de los cambios en los hábitos … Continuar leyendo ¿Cuál es la clave para tener éxito en marcas y empresas?
Muchas empresas hablan de la importancia de la Experiencia del Cliente (CX) pero se tambalean en la ejecución. Esto se debe a que CX es un concepto demasiado amplio y es de naturaleza intangible. El éxito del cliente es diferente. El éxito del cliente es un caso de uso tangible de CX que puede ser definido, … Continuar leyendo ¿Será el 2021 un año de éxitos para los clientes?
En la última encuesta realizada entre los trabajadores de Comdata se destaca, además, la adaptación al cambio y el agrado por el trabajo realizado. Aunque “confinamiento” fue el vocablo seleccionado por la Fundación del Español Urgente (FundéuRAE) como Palabra del Año 2020, el término “teletrabajo” fue uno de los finalistas, ya que la consolidación del … Continuar leyendo 9 DE CADA 10 EMPLEADOS ESTÁ SATISFECHO CON EL TELETRABAJO
La pandemia mundial aceleró la transformación digital del contact center. De forma repentina este sector, fundamental para mejorar la experiencia del cliente, se enfrentó al reto de operar a distancia, digitalizar operaciones y procesos tradicionales. Sin embargo, la virtualidad trajo nuevas exigencias de servicio y soporte, así como la necesidad de brindar las herramientas adecuadas … Continuar leyendo El Contact Center en la nube
El empleo en el sector turístico y hostelero sufre una caída estrepitosa del 73% durante el 2020 a causa de la pandemia.A pesar de la situación crítica de la industria, se aprecia una ligera subida de su media salarial de casi un 7,4% en comparación con el 2019El sector turístico y hostelero se sigue situando … Continuar leyendo El salario medio en el sector turístico y hostelero experimenta una subida del 7,4% a pesar de la caída estrepitosa del empleo en el sector