El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El negocio total en España del eCommerce supera los 7.300 millones de euros. Casi la mitad de las búsquedas en internet se realizan a través del smartphone. Privilegiar las Apps, optimizar la web y el pago rápido, claves para iAdvize en el mCommerce. El comercio electrónico continúa su expansión de forma imparable. No obstante, la facturación en … Continuar leyendo La facturación del eCommerce en España aumenta un 23% iAdvize presenta las claves de una estrategia móvil de éxito
Sitel Group, una de las empresas más importantes de experiencia de cliente del mundo, anunció que Alexandre Lebrun, Jefe de Ingeniería en Facebook Artificial Intelligence Research -FAIR-, ha sido designado miembro de la Junta Directiva– una decisión que demuestra la apuesta del grupo por ofrecer soluciones digitales de inteligencia artificial a sus clientes. Sitel Group, una de las empresas … Continuar leyendo Sitel Group nombra a Alexandre Lebrun, Jefe de Ingeniería de Investigación de Inteligencia Artificial de Facebook, miembro de la Junta Directiva
Este 23 y 24 de Mayo en el Hotel Eurostars Suites Mirasierra se celebra el Expocontact´18 , como cada año vuelve uno de los eventos más importantes del Sector del Contact Center bajo la bandera de Konecta. Este año compartiré mesa redonda para hablar sobre la innovación en el Contact Center y la importancia del Factor … Continuar leyendo ¿Nos vemos en Expocontact´18?
Sitel Group, una de las principales empresas mundiales de experiencia de cliente, anuncia un acuerdo con el proveedor de software de speech analytics (reconocimiento de voz), CallMiner, para la mejora de las conversaciones entre las marcas y sus clientes. Esta colaboración permitirá a Sitel Group profundizar más aún en los datos, mediante el análisis de las conversaciones de … Continuar leyendo Sitel Group se asocia a CallMiner para mejorar la experiencia de cliente a través del reconocimiento de voz y la analítica de datos
La compañía recibe este galardón por su óptima implementación de las soluciones de Enghouse Interactive. Enghouse Interactive ha entregado, por tercer año consecutivo, sus premios “m3 Excellence” dentro del encuentro Presence Summit 2018 que ha tenido lugar en el hotel NH Collection Colón, en Madrid. Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience que aportan valor … Continuar leyendo MARKTEL, PREMIO “PRESENCE M3 INNOVACIÓN 2018”