El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 54,5% de los casos, las ventas subieron más de un 30% el pasado año. Según el informe del comparador de software SoftDoit, más del 90% de los usuarios de centralitas prefieren una solución virtual a una física. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado hoy el primer informe sobre la … Continuar leyendo Más del 81% de los proveedores de software de centralitas aumentaron las ventas de esta solución en 2016
Se estima que el 50% del consumo online tendrá como protagonistas a los millennials. Más contenido audiovisual, asistencia 24h y consejos de una comunidad de expertos, serán elementos claves en las estrategias de las plataformas e-commerce. El comercio electrónico se ha asentado en todos los sectores. Hoy en día son muy pocas las empresas que no … Continuar leyendo Tendencias e-commerce para 2017
El chat de iAdvize sugiere respuestas a los operadores según el historial de conversaciones con el cliente. Los principales retos de las empresas en cuanto a Experiencia de Cliente son: identificar los escenarios correctos, definir cuándo escalar la conversación hasta un operador humano y cómo hacerlo, o implementar un bot en varias plataformas. La atención … Continuar leyendo Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de los servicios de atención al cliente
Tras su llegada a Italia en el primer semestre, el comparador de software líder en España y Latinoamérica, continúa con su internacionalización y llega al mercado francés. SoftDoit, el comparador español de software líder en España y Latinoamérica, ha comenzado a operar en Francia . El mercado galo se convierte en el tercero de Europa donde está presente … Continuar leyendo SoftDoit, el comparador de software líder, inicia su actividad en Francia
9 de cada 10 marcas ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales. El sector que mejor servicio ofrece es Telecomunicaciones. Agencias de Viaje y Consumo, los que más han mejorado con respecto al 2015. Son conclusiones de la segunda edición del estudio El Consumidor Social de Altitude Software que ha … Continuar leyendo El 82% de las interacciones en Redes Sociales se acaban resolviendo en otros canales