Sitel Group, proveedor mundial líder en soluciones de experiencia de cliente, anuncia la colaboración estratégica con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar su capacidad de aprovechar datos y su análisis para ayudar a sus clientes a ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Esta alianza llega en un momento clave, ya que las marcas atienden a sus clientes a … Continuar leyendo Sitel Group se asocia con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar la experiencia al cliente gracias a la digitalización y al Big Data
Etiqueta: Big data
Tendencias que las empresas deberán tener en cuenta para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018
El tejido corporativo español aún continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal. Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aprovechar el Big Data para aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado. Altitude … Continuar leyendo Tendencias que las empresas deberán tener en cuenta para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018
Sweetspot automatiza, extrae y verbaliza las conclusiones derivadas del big data en las empresas
Sweetspot, fabricante de software para la gestión de Big Data, adelanta cuáles son las claves para contar con automatización de informes en el entorno empresarial. El cuadro de mando digital aporta beneficios en el área financiera, así como en la planificación y en el diseño de estrategia. Ayuda a reducir los tiempos de despliegue drásticamente y ahorra … Continuar leyendo Sweetspot automatiza, extrae y verbaliza las conclusiones derivadas del big data en las empresas
Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data para ofrecer una mejor experiencia de cliente
Altitude Software lanza un nuevo e-book que habla sobre cómo el Big Data puede mejorar la experiencia de cliente. Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes. Según una encuesta reciente del ICMI (1), un 40% de … Continuar leyendo Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data para ofrecer una mejor experiencia de cliente
Dos artículos para el verano
Buenas amig@s ¡¡ Aquí os dejo dos artículos que he publicado en la revista Relación Cliente + Call Center. En la pagina 28-29 puedes leer el artículo “¿ME HACES OTRA ENCUESTA MÁS? SI, POR FAVOR" sobre el mundo de la calidad y las encuestas a los clientes. En … Continuar leyendo Dos artículos para el verano