Las redes sociales y el canal móvil se están convirtiendo en prioritarios para las compañías aseguradoras para conseguir mejores experiencias para los clientes y para incrementar su eficiencia operacional, según se desprende del último Informe Mundial de Seguros (WIR 2013) elaborado por Capgemini y la European Financial Management & Marketing Association (EFMA). Una gran mayoría … Continuar leyendo Las #redessociales y el canal móvil se convierten en prioritarios para las compañías de seguros
Etiqueta: Cliente
Los números de 2012, feliz año nuevo y preparando el 2013
Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de este blog. Aquí hay un extracto: 4,329 films were submitted to the 2012 Cannes Film Festival. This blog had 19.000 views in 2012. If each view were a film, this blog would power 4 Film Festivals Haz click para ver … Continuar leyendo Los números de 2012, feliz año nuevo y preparando el 2013
Algo pequeño para ahorrar en un Contact Center
Hay pequeñas cosas que debemos tener claras En todo Contact Center debemos elegir unos recursos adecuados para poder conseguir nuestro éxito que al unirla a la dimensión del cliente, la complejidad de la operación puede aumentar por “N” veces. Para reducir esta complejidad debemos realizar un escalado de rendimiento de clientes, nuestra tecnología con esta … Continuar leyendo Algo pequeño para ahorrar en un Contact Center
¿Quien crea la experiencia de la marca, el consumidor o la empresa?
Nosotros como consumidores queremos autenticidad, es decir, queremos saber todo sobre lo que consumimos. Esto es extrapolable a nuestros clientes, nuestros consumidores, al final ese hambre de conocimiento y aprendizaje darán más valor y más cercanía a nuestra marca. No podemos dejar pasar esta oportunidad. Mario Ricciardelli, fundador de HipHost, explica “es la idea del … Continuar leyendo ¿Quien crea la experiencia de la marca, el consumidor o la empresa?
Tu Competencia no es menos importante que tus Clientes
Las compañías suelen centrar su atención en estrategias cuyo protagonista es el consumidor. Es cierto que debemos tener una comunicación abierta y transparente, dirigida a la satisfacción de las necesidades informativas de nuestros actuales y potenciales clientes. Sin embargo, nunca debemos dejar de lado a nuestra competencia. En caso contrario estaríamos manejando estrategias que, aunque … Continuar leyendo Tu Competencia no es menos importante que tus Clientes