Por Sergio Flores, SQI Si su objetivo es crear para sus clientes una experiencia de servicio que sea incomparable, la tarea inmediata es reducir la fricción. En servicio al cliente fricción es todo aquel punto donde el cliente tiene que hacer un trámite, llenar un formulario, esperar, tomarse una molestia. En el caso de un … Continuar leyendo “Reduciendo la Fricción”
Etiqueta: Cliente
Percepción de la oferta de valor
By José Luis Pascual in HRoi ¿Qué ocurre cuando en vuestro día a día alguien se compromete con vosotros en algo y finalmente no cumple con lo prometido? Pues evidentemente no estaréis muy contentos, ya que no habéis conseguido lo que se os había prometido y vuestra insatisfacción es consecuencia de que no se … Continuar leyendo Percepción de la oferta de valor
Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante
Lara García ¿Conocemos lo que opina nuestro cliente de nuestros servicios prestados a sus usuarios? ¿Damos por sentado que está satisfecho, o nos limitamos a la consideración en exclusiva de los comentarios subjetivos recibidos en algún momento del ciclo de vida del servicio? Tan importante es medir la calidad percibida por nuestros usuarios, como la … Continuar leyendo Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante
Transcom anuncia la ampliación de su plantilla
POR Ifaes La compañía contratará a 250 nuevos empleados con los que reforzará su centro de atención situado en San Fernando de Henares (Madrid). Estas nuevas contrataciones forman parte de la estrategia de incremento de plantilla anunciada por la compañía, por la cual prevé aumentar su número de trabajadores en España a 4.000 para final … Continuar leyendo Transcom anuncia la ampliación de su plantilla
¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?
Bases de Datos y CRM La experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto más importante que nunca para muchas compañías, ya no es algo que está bien, sino que es imprescindible. Pero, ¿cómo se desarrollaran las acciones en torno a la experiencia del cliente durante este año? La diferencia de 2012 frente a … Continuar leyendo ¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?