Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las ventajas que ofrece la tecnología Cloud convierten la migración a la nube en un “must do” para las empresas con multitud de beneficios. La migración a la nube no resulta un proceso sencillo, y no debe ser vista como un proyecto independiente, sino como un proceso de análisis y mejora continua en el tiempo. Según … Continuar leyendo Softtek da cuatro claves para que las empresas se desarrollen en el entorno Cloud con efectividad
Entre el 28 de febrero y el 3 de marzo, Ringover presentará su solución de Contact Center en la nube con la que cubre todas las necesidades de un centro de contacto y la experiencia de sus clientes. Ringover, solución de comunicación CCaaS,participará en la próxima edición del Mobile World Congress (MWC) que se celebrará … Continuar leyendo Ringover lleva las ventajas de su solución CCaaS al mobile world congress 2022
La experiencia del cliente importa más en el negocio digital porque los costes de cambio para los clientes han bajado drásticamente. Si a uno no le gusta su ferretería o contratista local, ir a otro sitio solía ser prohibitivo por el tiempo, el dinero y la energía que se necesitaban para encontrar una alternativa, y … Continuar leyendo La importancia de la experiencia del cliente en un mundo digital
La empresa de software para centros de contacto Genesys Telecommunications Laboratories Inc. está llevando su paquete de experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas a Google Cloud. Photo by Pixabay on Pexels.com La compañía ha dicho hoy que su plataforma Genesys Multicloud CX estará pronto disponible en Google Cloud como opción de despliegue … Continuar leyendo Genesys y Google Cloud se asocian para ofrecer experiencias de centro de contacto de próxima generación
Parece que es real la vuelta a la normalidad, sobre todo volver a tener 5 días laborables completos y la semana que viene también. Esta semana hay tres eventos muy importantes relacionado con temas muy interesantes... reconstruir el contact center con CCI Workshop + Desayuno de trabajo con Contact Center Institute ¿Cuál es la estructura … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… 3 eventos sobre transformación digital y personas.