Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Empezamos Junio, con docenas de noticias que no nos dejan dormir tranquilos... así que nos centraremos en que son las fiestas de Getafe, ciudad donde vivo y que el Real Madrid ha conquistado otra Champion League, algo bueno para la comunidad. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. … Continuar leyendo #RESUMEN DE #mayo2022 #CONTACTCENTER
Esta semana que viene tengo 2 eventos muy interesantes que no podemos perdernos. Nuance Customer Experience Forum Iberia 2022 Te esperamos el próximo 31 de mayo a las 9:30 am en nuestro evento anual de clientes, para daros a conocer las últimas novedades e implementaciones de nuestros clientes, e introduciros nuestra visión sobre el futuro de los … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Hay 2 eventos: nuance y expocontact
El nombramiento supone un movimiento estratégico para AtentoMr. Bhalla aporta una dilatada experiencia en CX para consolidar el crecimiento de Atento en los mercados de USA y EMEA. Atento S.A. ha nombrado a Anil Bhalla como nuevo consejero independiente. Bhalla reemplaza a David Garner, quien renuncia como miembro del consejo de la Compañía. Carlos López-Abadía, … Continuar leyendo Atento nombra a Anil Bhalla consejero independiente de la compañía
Los contact center pueden usar inteligencia artificial (IA) para ayudar a los clientes de muchas maneras, reduciendo los tiempos de resolución para los usuarios y la cantidad de trabajo requerido de los agentes. Las marcas suelen utilizar la IA conversacional para escalar las conversaciones con los clientes. A diferencia de las llamadas telefónicas individuales o … Continuar leyendo 3 beneficios clave de la IA en el contact center
Esta semana que viene tengo 6 eventos tagueados, viene muy intensa, lo puedes ver en mi web general, en la parte de eventos (parte derecha abajo). De todas maneras te dejo 2 que más me han gustado. Interactions 2022 by Nice Este es el evento mundial de Nice: Interactions 2022. Un evento de dos días … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… Hay 5 eventos, elige el que más te interese