Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El Contact Center como Servicio en la Nube, la Realidad Aumentada, la autenticación por biometría vocal y el IoT mejorarán las interacciones de los centros de llamadas. Mejorar el servicio de atención al cliente es sin duda una de las maneras más eficaces de lograr la atención y la retención del público objetivo. Tanto es así … Continuar leyendo Tecnologías clave para el futuro de la Atención al Cliente
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
La aplicación de la Inteligencia Artificial a los chatbots y al análisis de voz, entre otras tecnologías destacadas del Contact Center, optimiza todos los procesos de interacción con el cliente. El aumento del volumen de llamadas, el incremento de los tiempos de espera y la falta de coherencia en la calidad del servicio han sido … Continuar leyendo Sprinklr define las diez tecnologías más importantes para el Contact Center del futuro
CCaaS es una solución cloud que proporciona a las empresas herramientas y servicios para gestionar las interacciones con los clientes. Por lo general, incluye funciones como enrutamiento y gestión de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva) y soporte omnicanal, permitiendo interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Diseñada para ser … Continuar leyendo La IA redefine el futuro de los Contact Centers como Servicio
El informe destaca las capacidades de Sprinklr, incluyendo IA en todos los puntos de contacto, soporte omnicanal, conocimientos profundos y automatización del flujo de trabajo. Sprinklr (NYSE: CXM) ha sido nombrado proveedor clave en el informe IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service Software Applications 2024 Vendor Assessment. El estudio evalúa a 12 proveedores de software de … Continuar leyendo Sprinklr, proveedor clave en el informe IDC MarketScape 2024 para Software de Contact Center-as-a-Service