Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Buenas ¡¡¡ Aprovechar este día que mañana va a llover y además... ¿Qué pasará tras el fin del estado de alarma? La verdad es que nadie lo saber pero lo que no va a cambiar son estos eventos de la semana que viene. Robots en WhatsApp y Teams para atender Clientes y Empleados WhatsApp y … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…
El viaje del cliente es omnicanal, y los clientes esperan y exigen una experiencia excepcional a través de cada canal con el que interactúan, así que ¿por qué el Contact Center debería ser diferente? El centro de llamadas omnicanal ayuda a eliminar los puntos de dolor A medida que el lugar de trabajo remoto e … Continuar leyendo Razones por las que el Contact Center debe ser omnicanal
La pandemia de Covid-19 ha tenido un impacto muy dramático en la forma de operar de los Contact Center, obligando a los equipos a cambiar a entornos de trabajo mixtos en lo que parece un instante. Cambió todo, desde la forma en que los equipos se comunican y colaboran hasta la manera de acceder a … Continuar leyendo Cómo humanizar el Contact Center con la inteligencia artificial
Empezamos Mayo con un puente y una elección autonómicas... sigue siendo intenso este 2021. Lo positivo las vacunas, son una realidad y estoy muy contento porque todos mis mayores ya tienen una vacuna y en breve vendrá la segunda dosis. Así que no dudéis en ir reservando las vacaciones de verano, si, este año, nos … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ABRIL2021 #CONTACTCENTER
El cliente de hoy tiene necesidades y prioridades diferentes. El nivel de exigencia de los clientes es mayor y las empresas deben ser conscientes de ello. La experiencia del cliente (CX) también ha cambiado, y ponerse a la altura de las necesidades de esos paisajes cambiantes es una barrera, pero no una que no pueda … Continuar leyendo Desarrollar una mejor experiencia de cliente a través del Contact Center