Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La tecnología permite a las empresas ofrecer una experiencia cliente acorde a los nuevos hábitos de los consumidores. Dice el refranero que “solo un necio confunde valor y precio”. O, en palabras del inversor Warren Buffet, “el precio es lo que pagas y el valor es lo que recibes”. Uno de los cambios en los hábitos … Continuar leyendo ¿Cuál es la clave para tener éxito en marcas y empresas?
La pandemia mundial aceleró la transformación digital del contact center. De forma repentina este sector, fundamental para mejorar la experiencia del cliente, se enfrentó al reto de operar a distancia, digitalizar operaciones y procesos tradicionales. Sin embargo, la virtualidad trajo nuevas exigencias de servicio y soporte, así como la necesidad de brindar las herramientas adecuadas … Continuar leyendo El Contact Center en la nube
Vivimos con la obligación de reinventarnos y esta vez quiero aprovechar mi web para dejaros el ebook más interesante que visto esta semana. Además como hoy es domingo, creo que la lectura de este ebook sobre herramientas digitales para tu Contact Center vendrá muy bien para aprender y olvidarnos de la situación actual durante un … Continuar leyendo Lectura del fin de semana… un ebook sobre herramientas digitales para tu contact center
El volumen de negocio de las empresas de call centers aumentó un 4% en 2019, hasta los 3.250 millones de euros. El sector de telecomunicaciones y medios se mantiene como el principal demandante de call centers, con una participación del 40%. La telefonía en la nube ha permitido a las empresas del sector rebajar el … Continuar leyendo El crecimiento del Contact Center
Se nos acabó el 2020 y empezamos el 2021 con mucha ilusión. Sin embargo la ilusión dio paso a la sorpresa; nevadas, heladas, explosiones, terremotos, desabastecimiento de vacunas... Vamos a por las sorpresas de Febrero y para ello, echa un ojo a lo último... Aquí te dejo lo más leído en el último mes y … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ENERO2021 #CONTACTCENTER