Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Altitude Software analiza en su evento el futuro de los robots, los beneficios empresariales que aportan y su postura frente a los equipos humanos. Destaca la eficiencia que aporta reducir tanto tiempos de ejecución en tareas de valor añadido, así como errores, incrementando la productividad empresarial en un 70% gracias a una mejora continua y medible. … Continuar leyendo Convivir con robots: maximizando la eficiencia operacional
Compañías de telecomunicaciones de todo el mundo, incluyendo Telefónica, amplían su cartera de productos con la solución de fidelización de clientes en la nube PureCloud, con el consiguiente incremento de las oportunidades de negocio. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado un nuevo canal de distribución … Continuar leyendo Genesys se asocia con operadores globales de telecomunicaciones para ofrecer soluciones integradas de experiencia de cliente
Las principales empresas turísticas asistentes al WTM, coincidieron en señalar que las tendencias tecnológicas se centran en la analítica de datos, movilidad y soluciones de ecommerce y pago móvil. Los clientes que tienen una experiencia de viaje satisfactoria gastan un 140% más comparado con usuarios que han tenido una experiencia deficiente. Vector ITC Group, un grupo … Continuar leyendo Un usuario visita de media 38 webs para planificar un viaje
Empresas de todos los tamaños abandonan sus antiguos sistemas de Avaya, Cisco y otros proveedores para lograr la transformación digital con la plataforma de experiencia de cliente de Genesys. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 250 empresas han reemplazado sus antiguos sistemas … Continuar leyendo Genesys consigue cerca de 250 nuevos clientes gracias a su desafío digital
Gracias a DISCATEL, más de 1.000 personas con discapacidad se han incorporado a distintas empresas relacionadas con la Atención al Cliente desde su fundación en 2007. Altitude Software colabora en este proceso cediendo sus soluciones de experiencia al cliente multicanal e impartiendo webinars y cursos online. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la … Continuar leyendo Altitude Software y Proyecto DISCATEL colaboran para la inserción laboral de personas con discapacidad