Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El servicio permite analizar el impacto que dejan las marcas y sus decisiones y comprobar cómo afectan al negocio. La consultora tecnológica española Re-inventa ha lanzado al mercado una nueva solución denominada Huella Semántica, que permite analizar la ingente cantidad de información disponible hoy en día y conocer aquello que más interesa a cada compañía y … Continuar leyendo RE-INVENTA LANZA SU NUEVA SOLUCIÓN HUELLA SEMÁNTICA
El acuerdo conlleva una profunda renovación tecnológica en multitud de servicios. Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención … Continuar leyendo MARKTEL SE ALÍA CON INCONCERT PARA DAR UN PASO MÁS EN SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La implantación de la solución de experiencia de cliente en la nube permite a la compañía, líder europeo en productos fotográficos personalizados, afrontar con garantías los picos de demanda estacionales de su negocio. Diabolocom, compañía de software de atención al cliente, ha anunciado el acuerdo alcanzado con PhotoBox, líder europeo en productos fotográficos personalizados, presente … Continuar leyendo PhotoBox apuesta por Diabolocom para la gestión de su servicio de atención al cliente
Según los datos de 2017, la facturación del sector ha aumentado un 3,8%. Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), que integra a las principales empresas dentro del Contact Center y Customer Experience, ha publicado un nuevo estudio sobre la situación de los centros de contacto a cierre de … Continuar leyendo LA ASOCIACIÓN CEX PUBLICA UN NUEVO ESTUDIO SOBRE LA SITUACIÓN DEL CONTACT CENTER EN ESPAÑA
La compañía apuesta por la Experiencia de Cliente como una disciplina estratégica en el desarrollo de su negocio. Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se convierte en nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), con el objetivo de ser parte de la comunidad activa de la … Continuar leyendo MARKTEL SE UNE A LA ASOCIACIÓN DEC