Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Si, es sábado, que raro, ¿verdad? Leyendo un post de Contact Center XXII, el Contact Center del Siglo que viene... pues sí. No, no me he equivocado, como habrás notado he incrementado las publicaciones, antes solo publicaba de lunes a viernes. Esto ha sido principalmente por tres razones: Vosotros, me habéis pedido algo más. Mas … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…
El pasado 29 de Septiembre la Asociación DEC y Sabio organizaron un Webinar con el patrocinio de Genesys sobre la Experiencia de Cliente Omnicanal que contó con la participación de dos clientes de Sabio España líderes en Experiencia de Cliente como son Bankia y Securitas Direct. https://www.youtube.com/watch?v=PHsjIMm0H1o#action=share Como clientes no utilizamos únicamente una vía para contactar … Continuar leyendo ¿Que paso en el Webinar Experiencia de Cliente Omnicanal?
Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterBCustomer & Employee Week presenta su potente agenda … Continuar leyendo #RESUMEN DE #SEPTIEMBRE2020 #CONTACTCENTER
El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el 56% son contratos indefinidos. Este año con el fin de que la comparativa sea lo más homogénea … Continuar leyendo EL SECTOR DEL CONTACT CENTER INCREMENTA EL NÚMERO DE EMPLEADOS CON CONTRATO INDEFINIDO EN 2019