Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con esta nueva métrica y con la temporada de compras a la vuelta de la esquina, las marcas aprovecharán fácilmente las campañas publicitarias integradas de Facebook e Instagram que inician conversaciones de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct con un análisis mucho más preciso. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip está revolucionando las … Continuar leyendo Infobip lanza su métrica Click-to-chat ad para conversiones más fluidas de anuncios en redes sociales
Las consultas a los Contact Center de las entidades se han disparado un 50% durante la pandemia. El sector se apoya ahora en la tecnología para cambiar la forma de relacionarse con el cliente. El sector bancario le está dando una vuelta de tuerca a la forma de relacionarse con el cliente para afrontar los … Continuar leyendo la Banca conversacional entre AI y chatbots
España ha registrado un crecimiento de 141% en adopción de canales digitales. En México el aumento ha sido de 10%, y en Sudamérica hasta 45%.WhatsApp, Facebook y Telegram se encuentran en los primeros lugares de popularidad a nivel global en las operaciones de Atento. En el marco del Día mundial de las Redes Sociales, Facebook … Continuar leyendo Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes
De nuevo Domingo ¡¡¡ Pero este domingo cierra Mayo y abre la puerta hacia Junio, mitad de año, si, ya, se nos va el año. Se ha ido deprisa y hay que plantearse apuntillar este primer semestre y plantear que vamos hacer en el segundo. Estoy muy contento porque Contact Center XXII va a participar … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana… Ebook sobre Facebook e Instagram
Este año ha sido muy diferente pero esto no ha detenido a las empresas, y así lo demuestran las marcas más valiosas del mundo en 2020. No cabe duda que han tenido que enfrentarse a grandes retos debido a la crisis que se ha vivido el mundo entero a causa de la pandemia. Pero este … Continuar leyendo Estas son las marcas más valiosas del mundo en 2020