Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La integración nativa con Salesforce Service Cloud Lightning ofrece a las empresas más control y flexibilidad para gestionar el “customer journey” a través de múltiples canales de comunicación. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que su motor de enrutamiento omnicanal se ha integrado con Salesforce … Continuar leyendo Genesys impulsa una nueva integración con Salesforce
El que fuera director de cuentas estratégicas y responsable de la relación de la compañía con Telefónica dirigirá la gestión en iberia del líder mundial en experiencia de cliente. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha nombrado a Luis Miguel Domínguez como nuevo country manager para España … Continuar leyendo Genesys nombra a Luis Miguel Domínguez country manager para España y Portugal
La compañía es la primera en ofrecer un modelo de pago por suscripción para clientes con tecnología desplegada localmente, diseñado para ajustarse fácilmente a picos de alta demanda y necesidades cambiantes además de ofrecer paquetes que incluyen servicios que aseguran el éxito. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de … Continuar leyendo El nuevo modelo de suscripción de Genesys facilita el crecimiento y la flexibilidad
Más del 80% de las incorporaciones reemplazan soluciones de contact center de Avaya, Cisco y otros proveedores. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 100 compañías de relevancia han adoptado la oferta omnicanal de fidelización de clientes Genesys PureConnect™ durante el pasado año. … Continuar leyendo Genesys PureConnect crece con 100 nuevos clientes
La tasa de clics de un banner ha pasado del 44% al 0,1% y la conversación con los usuarios alcanza una tasa de conversión de un 20%. En Internet los acontecimientos se suceden muy rápido, si en 1994 un banner publicitario lograba una tasa de clics de un 44%, en la actualidad la tasa de … Continuar leyendo Incorporar aplicaciones de messaging, principal objetivo de los eCommerce para 2018