Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Esta semana hemos podidos disfrutar de un evento Disrupt 2022 de Sabio, tras la pandemia vuelve a ser presencial... es un gustazo ver de nuevo a antiguos compañer@s ¡¡ Lo pasamos muy bien además de poder ver los casos de uso de varias empresas. Además pudimos disfrutar del economista Daniel Lacalle y del médico Mario … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… bcustomer congress 2022
Esta semana hay varios eventos pero os voy a recomendar uno que tiene pinta de estar muy bien. El evento de Transformación Digital CX de Sabio en España Descubre los principales casos de éxito CX de Sabio con compañías nacionales e internacionales y asiste a las conferencias de nuestros invitados de excepción, Mario Alonso Puig … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… TRANSFORMACIÓN digital
Los contact center pueden usar inteligencia artificial (IA) para ayudar a los clientes de muchas maneras, reduciendo los tiempos de resolución para los usuarios y la cantidad de trabajo requerido de los agentes. Las marcas suelen utilizar la IA conversacional para escalar las conversaciones con los clientes. A diferencia de las llamadas telefónicas individuales o … Continuar leyendo 3 beneficios clave de la IA en el contact center
Nicolás Pebet se desempeñó como Account Director de Clientes Estratégicos desde 2017. En su nuevo rol dará continuidad a la estrategia de cobertura que la firma viene construyendo e impulsará su posicionamiento regional. Asegura que la empatía es clave entre sus definiciones, y que no solo aplica a los clientes, sino al interior de la … Continuar leyendo Genesys designa nuevo Director de Ventas para laTAM y apuesta por acelerar crecimiento
Cloud Computing, identificación digital, Blockchain y ciberseguridad son las tecnologías que no pueden faltar en las empresas del futuroPara los próximos 10 años la tecnología será crucial en la mayoría de las empresas y potenciará las herramientas donde se implemente La evolución de la tecnología avanza mucho más rápido de lo que lo hacen las … Continuar leyendo Cuatro tendencias tecnológicas corporativas imprescindibles para no quedarse atrás en el proceso de digitalización