Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Este reconocimiento le acredita como una de las TOP 40 Empresas Españolas con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión. Además, le otorgan el 3er Premio en la categoría "TOP GENERATIONAL DIVERSITY COMPANY" por su proyecto ‘Comdata Generaciones – Silver’. La compañía se ha incorporado recientemente a Konecta, tras el anuncio del pasado mes de abril. Comdata ha … Continuar leyendo Comdata (Konecta) recibe el trofeo “Top Diversity Company”
Empezamos Noviembre con algo de miedo... que es Halloween y con la esperanza que llegue el otoño de verdad... a ver si notamos algo de frio. Os traigo una novedad que es la nueva de web de mi nuevo proyecto Libro Circular , un nuevo espacio para compartir cultura, lecturas, comprar libros y estar al … Continuar leyendo #RESUMEN DE #octubre2022 #CONTACTCENTER
Para las organizaciones, el éxito empresarial se traduce en un cambio de mentalidad que, de manera estratégica, debe mejorar continuamente. La experiencia del cliente evolucionó gradualmente desde modelos centrados en el producto o servicio hasta aquellos que ponían al cliente en el centro. “Centrarse en el customer experience ya no es una opción; es una … Continuar leyendo La nueva ruta del Customer Experience, personas que conectan con personas
Konecta ha apostado por la incorporación del servicio de Genesys Cloud CX para muchos de sus clientes. Uno de los puntos más destacables de este caso de uso es el poco tiempo de adopción de esta tecnología por parte de Konecta. Es decir, el tiempo que ha necesitado invertir para lograr el conocimiento necesario para … Continuar leyendo Genesys Cloud CX evoluciona las unidades de negocio de Konecta
La revolución tecnológica que se vive en la actualidad mantiene a los clientes a un par de clics de distancia de estar hiperconectados globalmente. Las últimas trends lanzadas por el Tiktoker Coreano más famoso del mundo, la canción más escuchada por la artista colombiana de moda, el lanzamiento anual del smartphone de última generación de una de … Continuar leyendo Contact Centers: Claves fundamentales para satisfacer las necesidades del cliente