Este informe define a los líderes como proveedores de primer nivel, con amplias carteras de productos, una significativa cuota de mercado, una amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo van a evolucionar las necesidades de los contac center, y una contrastada trayectoria en la entrega de productos de contact center Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones … Continuar leyendo ININ posicionado en el cuadrante de Líderes del Informe de Infraestructuras de Contact Center
Etiqueta: Tecnologia
La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
¡Quién te ha visto y quién te ve!: así ha evolucionado la atención al cliente en las últimas dos décadas Parece mentira, pero hace sólo unas décadas, allá por el año 1995, el teléfono era prácticamente el único canal de atención al cliente. Apenas dos décadas después, el panorama es hoy bien distinto y el … Continuar leyendo La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER Y ALTITUDE SOFTWARE
ALTITUDE SOFTWARE, POSICIONADO EN EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER 2013 SOBRE INFRAESTRUCTURA DE CONTACT CENTER. La evaluación se suma al exitoso histórico de la compañía, que aparece en este informe desde 2003 En el informe, Gartner señala que "para aparecer en este Cuadrante Mágico, los proveedores tenían que demostrar la totalidad de las siguientes capacidades: … Continuar leyendo EL CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER Y ALTITUDE SOFTWARE
Webminar Innovaciones en la gestión del cliente digital
Os invito a este webminar de ININ este jueves, 11 de Julio de 2013 entre las 12.00 y las 12.45 os podéis registrar en el evento “Innovaciones en la gestión del cliente digital”: http://www.inin.com/es/Pages/Webinar_Innovaciones_en_la_Gestion_del_Cliente_Digital.aspx Donde Interactive Intelligence nos presenta los principales retos de gestión de los Contact Center ante el uso intensivo de smartphones por … Continuar leyendo Webminar Innovaciones en la gestión del cliente digital
VOCALCOM entrega el premio Platinum a Unitono como mejor Contact Center 2012
Eric Corrius, Consejero Delegado y General Manager del Sur de Europa y Latinoamérica de Vocalcom entregó el premio Platinum a Unitono como mejor empresa de Contact Center 2012 en la IV edición de los Premios Contact Center Awards. Vocalcom, empresa líder dedicada al desarrollo de software y soluciones tecnológicas para Contact Center, entregó el premio Platinum a Unitono como mejor empresa de Contact Center 2012 en IV edición de los Platinum ContactCenter Awards. En la pasada edición de estos premios Vocalcom obtuvo el Premio Platinum Solución Global 2011. Entre los otros premiados se encontraba Sanitas que fue la ganadora del Premio Platinum Contact Center a la mejor Plataforma Interna 2012 y recogió el premio Beatriz López. Telecoming Business Solutions fue elegida como ganadora del Premio Platinum ContactCenter a la mejor Solución Global 2012. A estos premios especiales se suman otros 19 galardones que han reconocido un año más las mejores prácticas en los servicios de atención al cliente de España, en la que de forma permanente e imprescindible se estrechan la mano tecnología y personas como dos de los pilares fundamentales del sector. El Colegio de Médicos de Madrid fue el lugar elegido para acoger la IV edición de los Platinum ContactCenter Awards, que un año más, congregó a más de 300 invitados entre los que se encontraban las principales empresas de Banca, Seguros, AAPP e Industria. Los Premios estuvieron ambientados en la segunda mitad del siglo XIX, una época marcada por la invención de la luz, el cinematógrafo o el teléfono, que revolucionaría la forma de comunicarse a partir de entonces. Un año más, la revista ContactCenter ha querido premiar el buen hacer y la excelencia en la atención al cliente. Unos galardones que, tras cuatro ediciones, se han consolidado como marca de calidad de la industria española, y … Continuar leyendo VOCALCOM entrega el premio Platinum a Unitono como mejor Contact Center 2012