Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Ha acabado 2023, un año en el que la experiencia de cliente se ha convertido en un elemento central para las marcas a la hora de diferenciarse. La economía y la tecnología avanzan tan deprisa como las expectativas de los consumidores, y para seguir el ritmo del mercado es necesario tener claras cuáles son las … Continuar leyendo El decálogo de la experiencia de cliente para 2024, transformando la interacción con las marcas
Cada vez más, el centro de contacto se perfila como una de las herramientas más poderosas en cualquier entorno empresarial. En un mundo en el que las experiencias de los clientes pueden ser decisivas para el éxito de una empresa, crear y gestionar las experiencias adecuadas en el centro de contacto es la clave del … Continuar leyendo 5 formas de optimizar su Contact Center
A través de una URL simple posibilita videollamadas para ayudar a las empresas a diagnosticar y resolver ágilmente los problemas de sus clientes Call Link resuelve las consultas de los clientes en el primer contacto acortando el tiempo de espera La compañía internacional de comunicaciones omnicanal en la nube Infobip acaba de lanzar una solución … Continuar leyendo Infobip lanza una solución de vídeo en vivo para resolver consultas mucho más rápido
La compañía líder de contact center en la nube es la primera en integrarse tanto con Zoom Phone como con Zoom Meetings; la nueva interfaz unificada impulsa una mayor productividad de los empleados y un mejor servicio al cliente Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha … Continuar leyendo Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes
Os dejo este video, espero que lo disfruteis.