Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Buenas ¡¡¡ Aprovechar este día que mañana va a llover y además... ¿Qué pasará tras el fin del estado de alarma? La verdad es que nadie lo saber pero lo que no va a cambiar son estos eventos de la semana que viene. Robots en WhatsApp y Teams para atender Clientes y Empleados WhatsApp y … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…
Si, es sábado, que raro, ¿verdad? Leyendo un post de Contact Center XXII, el Contact Center del Siglo que viene... pues sí. No, no me he equivocado, como habrás notado he incrementado las publicaciones, antes solo publicaba de lunes a viernes. Esto ha sido principalmente por tres razones: Vosotros, me habéis pedido algo más. Mas … Continuar leyendo No te puedes perder estos eventos la semana que viene…
Esta metodología creada por Sabio analiza y extrae información procesable de todas las interacciones con clientes para facilitar la toma de decisiones y la transformación de resultados centrados en el cliente a través de la solución Speech Analytics. Permite mejorar los procesos de toma de decisiones y los resultados al acceder a datos, hasta ahora no disponibles, a través de un mapa de indicadores automáticos que monitorizan de … Continuar leyendo SPEECH ANALYTICS 3D MODEL: DATA DRIVES DECISIONS
El Teletrabajo es una oportunidad de impulso en el área de la Atención al Cliente. Esta nueva realidad trae consigo el uso de herramientas de comunicación y gestión descentralizadas, adaptadas a las necesidades de movilidad de los trabajadores remotos y diseñadas para la optimización del Servicio. El teletrabajo es la nueva realidad para muchas industrias, … Continuar leyendo ¿Cómo está funcionando el Teletrabajo en los Contact Centers?
El pasado 29 de Septiembre la Asociación DEC y Sabio organizaron un Webinar con el patrocinio de Genesys sobre la Experiencia de Cliente Omnicanal que contó con la participación de dos clientes de Sabio España líderes en Experiencia de Cliente como son Bankia y Securitas Direct. https://www.youtube.com/watch?v=PHsjIMm0H1o#action=share Como clientes no utilizamos únicamente una vía para contactar … Continuar leyendo ¿Que paso en el Webinar Experiencia de Cliente Omnicanal?