Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La tasa de clics de un banner ha pasado del 44% al 0,1% y la conversación con los usuarios alcanza una tasa de conversión de un 20%. En Internet los acontecimientos se suceden muy rápido, si en 1994 un banner publicitario lograba una tasa de clics de un 44%, en la actualidad la tasa de … Continuar leyendo Incorporar aplicaciones de messaging, principal objetivo de los eCommerce para 2018
Durante el Black Friday los comercios han alcanzado una media del 15% de sus ventas anuales. La tasa de clics aumenta en un 17% en comparación con la media anual observada. El Black Friday ha conseguido batir récords en ventas en España: los comercios han alcanzado una media del 15% de sus ventas anuales durante este periodo. En este contexto, … Continuar leyendo iAdvize identifica las claves del éxito de los eCommerce durante el Black Friday
Marktel quedó finalista del premio ‘Forma’ por su participación desinteresada en la formación de primeros empleos. El equipo del Plan de Empleo de Cruz Roja Española entregó este martes, día 12, los Premios Alianza que reconocen el trabajo de distintas organizaciones y empresas a favor de la inserción laboral de personas en situación de dificultad … Continuar leyendo CRUZ ROJA RECONOCE LA LABOR DE MARKTEL EN LOS PREMIOS ALIANZA
El 37% de las ofertas registradas en el portal de empleo Turijobs.com declaran ofrecer un contrato indefinido. El portal de empleo Turijobs.com anuncia que el 37% de las ofertas de trabajo registradas en su plataforma declaran ofrecer un contrato indefinido, un porcentaje que se acerca al número de ofertas inscritas que ofertan un contrato temporal. La cada vez más … Continuar leyendo Los contratos indefinidos, a un paso de liderar el empleo en Turijobs
El tejido corporativo español aún continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal. Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aprovechar el Big Data para aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado. Altitude … Continuar leyendo Tendencias que las empresas deberán tener en cuenta para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018