Últimamente están proliferando los artículos, blogs y conferencias en torno al customer experience, a la importancia de cuidar al cliente, de ofrecerle una atención excelente para que vincule nuestra marca a experiencias positivas. Eso es una señal de que las empresas se están tomando en serio esta cuestión y cada vez lo hacen mejor. Pero, … Continuar leyendo Cómo no generar una buena experiencia de cliente
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Los consumidores exigen canales de atención ágiles
Los nuevos canales de comunicación y de servicio al cliente que proporcionan una respuesta más rápida, como el chat y las redes sociales, son cada día más utilizados. Esta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del informe Cliente Social Media Service, encargado por Sitel a TNS Omnibus, en donde se analizan … Continuar leyendo Los consumidores exigen canales de atención ágiles
Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases
Los contact centers serían más rentables si se tuviese más en cuenta a sus trabajadores y trabajadoras y se cuidase más de ellos, un principio que a simple vista presenta una lógica aplastante y que un informe del sindicato internacional UNI Global ("Tomar la decisión correcta: Rediseño de los call centers desde la base") ha … Continuar leyendo Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases
Telefónica cierra la venta de Atento a Bain Capital por 1.039 millones
Atento continuará siendo el proveedor de servicios de Telefónica durante 9 años más Telefónica ha alcanzado un acuerdo para vender Atento por 1.039 millones a un grupo de compañías controladas por el fondo de capital riesgo Bain Capital. Así, acelera el proceso de desinversión de activos no estratégicos para hacer frente a su abultada deuda … Continuar leyendo Telefónica cierra la venta de Atento a Bain Capital por 1.039 millones
Expo Relación Cliente + Call Center 2012, todo un éxito
La asistencia diaria a esta edición de Expo Relación Cliente + Call Center, alcanzó una media de 1.200 visitantes La elevada participación de visitantes al evento en general y de asistentes a las conferencias, en particular, han marcado la tónica de la edición que se acaba de cerrar, con 2.000 profesionales registrados. "El evento ha … Continuar leyendo Expo Relación Cliente + Call Center 2012, todo un éxito