Os paso un artículo que he rescatado de Call Center News a través e ININ Brasil. "El mundo digital se ha convertido en parte de la vida de la mayor parte de la población y los potenciales clientes de cualquier empresa. Liderando este fenómeno comunicacional, se encuentran las Redes Sociales. Sin embargo, la dificultad para … Continuar leyendo 5 razones para incorporar las #redessociales al #contactcenter
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
El grupo GSS instalará en Calatayud un #callcenter
Os paso esta noticia de #GSS. La multinacional española GSS, que desarrolla servicios operativos de BPO (Business Process Ourtsourcing), instalarán en los próximos meses en el municipio zaragozano de Calatayud un Centro de Teleservicios. El proyecto empresarial contempla la creación de 145 nuevos puestos de trabajo distribuidos entre teleoperadores, supervisores y administrativos. La actividad se desarrollará en una nave industrial del polígono … Continuar leyendo El grupo GSS instalará en Calatayud un #callcenter
El coste de tratar mal a tu #cliente
Os dejo este artículo que he encontrado, espero que os guste, es muy interesante. "Las empresas persiguen el ahorro para conseguir los máximos beneficios, pero no se dan cuenta de que esa actitud es muchas veces contraproducente. La mayoría de los negocios no prestan la atención suficiente al servicio al cliente y esto les acaba … Continuar leyendo El coste de tratar mal a tu #cliente
Social Media en Mapfre
Otra gran compañía española se lanza a dar servicio a traves de las redes sociales, esto es muestra de la exigencia de los clientes y de la necesidad de aumentar los canales de interacción con ellos. Mapfre ha puesto en marcha su canal de atención al cliente a través del cual los usuarios de Facebook … Continuar leyendo Social Media en Mapfre
La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
¡Quién te ha visto y quién te ve!: así ha evolucionado la atención al cliente en las últimas dos décadas Parece mentira, pero hace sólo unas décadas, allá por el año 1995, el teléfono era prácticamente el único canal de atención al cliente. Apenas dos décadas después, el panorama es hoy bien distinto y el … Continuar leyendo La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas