Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Amazon Connect es el Contact Center omnicanal que permite utilizar la Inteligencia Artificial de forma predeterminada, posibilitando a los agentes de contact center utilizar los servicios de Inteligencia Artificial de AWS con Amazon Connect y así automatizar las interacciones y mejorar el servicio al cliente. El Contact Center de Amazon tiene un sistema integrado de texto natural a voz … Continuar leyendo Amazon Connect es el Contact Center omnicanal
Con la incorporación de Fonetic, con sede en Madrid, Sabio amplía su oferta de Inteligencia Artificial y Automatización. Fonetic es una de las compañías líderes españolas proveedoras de voicebots, chatbots, Bot as a Service y Customer Behaviour Analytics Sabio Group, el proveedor líder en Europa de servicios digitales de Customer Experience, ha adquirido Fonetic, una … Continuar leyendo Sabio Group adquiere Fonetic, compañía especialista en Voicebots
El presidente de CEOE, Antonio Garamendi, ha recibido en la sede de la organización a la nueva CEO de Comdata España y Latam, Esmeralda Mingo, que accedió al cargo el pasado mes de mayo. La compañía, referente en la industria del Contact Center y la experiencia de cliente, participará a partir de ahora de manera … Continuar leyendo Comdata reactiva su presencia en CEOE
Otro domingo más, otra semana que se nos va. ¿Qué tal te esta yendo? Espero que bien, tienes la mitad del mes para recuperarte si algo te va mal. Esta semana me ha ido muy bien, he recibido el libro físico de la AEERC. La verdad es que ha quedado muy bien, tiene una portada … Continuar leyendo Lectura para el fin de Semana…como conocer a tus clientes a través de los datos.
Atento lideró el Radar de Frost en Innovación (puntuación de 4,5 sobre 5); obteniendo una puntuación por encima de la media en el Índice de Crecimiento. Frost & Sullivan ha reconocido a Atento como líder en el Mercado de Servicios de Outsourcing del Frost Radar™: por Customer Experience Outsourcing Services (Servicios externalizados de Experiencia del … Continuar leyendo Atento reconocida por Frost & Sullivan como líder en crecimiento e innovación en el Radar Frost 2020™ para el mercado de servicios de outsourcing de Experiencia del Cliente en América Latina