Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El informe International Customer Contact Benchmark patrocinado por Altitude Software desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en nuestro país. A nivel europeo, son 3,85 millones de empleos los que crean 37.700 contact centers. El mercado de Contact Center en España creció un 3% en 2015, con 1.455 centros que emplean a más … Continuar leyendo El mercado del Contact Center crece un 3% en España
A la presentación del equipo, formado por deportistas con discapacidad intelectual, acudió Bárbara Fernández, concejala de deportes de Las Rozas. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y el Club de Baloncesto Las Rozas han presentado el nuevo equipo Altitude Club de Baloncesto Las Rozas, formado por deportistas … Continuar leyendo Altitude Software presenta el nuevo equipo de baloncesto Altitude Club de Baloncesto Las Rozas
Los datos que gestionan los contact centers, estarán asegurados por soluciones para la detección de fuga de información. Las brechas de datos han aumentado un 29% desde 2013, y suponen una pérdida media de 4 millones de dólares para las empresas. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y … Continuar leyendo Altitude y Panda Security se unen para proteger la información en los contact center
La plataforma de comercio conversacional iAdvize ha elaborado un informe con los datos del sector bancario así como los principales retos a los que se enfrenta. En los últimos cinco años el beneficio de la banca online en España se ha multiplicado por 55 y en 2019, cerca de dos mil millones de personas utilizarán … Continuar leyendo El 38% de los clientes de entidades bancarias ya utilizan el móvil para acceder a su cuenta
iAdvize reúne en España a los directores de marketing y eCommerce referentes del sector español para abordar los retos del sector en el futuro. Según la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), las plataformas de comercio electrónico crecieron el año pasado un 26%, superando por primera vez los 20.000 M€ de facturación. … Continuar leyendo El futuro del Ecommerce con la llegada de la inteligencia artificial