Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La calidad de la atención al cliente se ha transformado en un elemento clave del éxito de las empresas disruptivas, como por ejemplo, Uber o Airbnb. Principalmente por la simplicidad de acceso, la experiencia integrada, la instantaneidad de las respuestas, las encuestas de satisfacción tras la utilización de sus servicios o la diferenciación gracias a sus pequeños gestos altruistas … Continuar leyendo Un 60% de las compras online tienen lugar por la noche y durante el fin de semana
Ibbü selecciona a personas apasionadas y expertas en un tema, y les pone en contacto con los sites online de las marcas que desean ofrecer un servicio de atención al cliente auténtico. Cada chat es remunerado, según una tarifa establecida por la propia empresa, con un mínimo exigido por ibbü de 2€/chat. El 94% de … Continuar leyendo ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados
La novena edición de los galardones premiará a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. Las compañías pueden inscribir a sus candidatos hasta el día 15 de enero. Cada organización puede presentar a un máximo de dos personas por cada categoría. Altitude Software, proveedor … Continuar leyendo Altitude y AEERC presentan los Premios Fortius 2016, los “Oscars” de los agentes de Contact Center
Estas herramientas ayudan a predecir el comportamiento futuro de los clientes gracias al rastro diario que dejan en internet. Vector ITC Group elabora la hoja de ruta a seguir para lograr una óptima explotación del BI y el Big Data en el ámbito del marketing digital. Entre las múltiples ventajas, el BI y Big Data proporciona información … Continuar leyendo Business Intelligence y Big Data revolucionan el sector del marketing digital
Alinear personas, herramientas y KPI’s es la clave para una campaña de ventas exitosa. “Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center” es una sencilla y útil guía que Altitude Software publica en formato ebook para aportar las claves de este importante proceso. Los contact centers están tardando en asimilar que en … Continuar leyendo Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center, según Altitude Software