Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Hay muchas formas de trabajar y alcanzar los KPIs de una empresa, pero si hay algo que es común a todos los procesos son los Indicadores de Rendimientos, que mediante sus cálculos conocemos la realidad de nuestras acciones. Cuando nos encontramos en situaciones de crisis en las que hay que tomar decisiones relevantes tanto para … Continuar leyendo ¿Conoces los Indicadores de Rendimiento más importantes para la Atención al Cliente?
La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los retos a los que se enfrentan el sector Contact Center y Customer Experience. Aunque inicialmente estaba previsto lanzarlo a principios de marzo, la … Continuar leyendo NUEVO E-BOOK DE LA ASOCIACIÓN CEX SOBRE RETOS DEL SECTOR CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE
Ser o tener una comunicación Omnicanal va más allá de contar con diversos canales de comunicación. Es crear un interfaz real entre éstos y que la información fluya de forma ágil y veraz, ofreciendo toda la información del cliente en una única mirada. Desde hace un tiempo, los usuarios y clientes cuentan con un amplio abanico … Continuar leyendo Una plataforma Omnicanal es más que tener diversos canales
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes, acaba de editar la 2ª edición de un documento que aborda los cambios y tendencias que va a sufrir el sector en el año 2020. Esta nueva edición del Libro de Tendencias Contact Center 2020 ha sido elaborada con la participación de más de 40 profesionales que desde … Continuar leyendo Libro de Tendencias Contact Center 2020 by AEERC
Alinear personas, herramientas y KPI’s es la clave para una campaña de ventas exitosa. “Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center” es una sencilla y útil guía que Altitude Software publica en formato ebook para aportar las claves de este importante proceso. Los contact centers están tardando en asimilar que en … Continuar leyendo Estás a 3 pasos de aumentar las ventas de tu Contact Center, según Altitude Software