Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La era digital ha cambiado la relación de los clientes con las marcas para siempreLos clientes pasan a ser co-creadores, embajadores y evangelizadores de los productosEste nuevo paradigma forma parte del último informe de la compañía titulado: Los 7 aceleradores digitales del tejido empresarial de cara a la recuperación post COVID. La experiencia de clientes … Continuar leyendo 5 claves para crear una estrategia de Customer Experience exitosa
Empezamos Septiembre con lluvias torrenciales e iniciando la pre-temporada para iniciar el nuevo curso laboral. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl … Continuar leyendo #RESUMEN DE #AGOSTO2021 #CONTACTCENTER
La normativa europea PSD2 requiere de una autenticación de múltiples factores en las compras que puede ser engorrosa para el usuario y provocar el abandono de la operación. Desde la implementación de la PSD2, la tasa de abandono de compras online en España alcanza el 24% y duplica a la del resto de Europa. PaynoPain … Continuar leyendo La nueva directiva de pagos digitales incrementa el abandono de las compras online: Cuatro claves para evitarlo
Realizar las ventas en una tienda online propia aportará una mejor experiencia de compra al usuario, mejorará la fidelización de la marca y aportará seguridad a los pagos, cualidades imprescindibles para el consumidor que conseguirá aumentar las ventas notablemente. Desde el comienzo de la pandemia, hace ya un año y medio, son muchas las personas … Continuar leyendo ¿Ecommerce propio o Marketplace? 3 razones por las que vender en tu propia tienda online se convertirá en la mejor decisión
El 53% de las víctimas residen en los Estados Unidos, incluyendo usuarios de Mac y WindowsEl malware está a la venta en la Darknet por 49 dólaresA través de correos electrónicos falsos que contienen documentos maliciosos de Microsoft Office se engaña a las víctimas para que se descarguen la cepa de malware En 2018, Apple … Continuar leyendo Check Point Research (CPR) detecta una variedad de malware en la Darknet que roba información de los usuarios de Mac