Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Sitel Group, una de las compañías mundiales más grandes en la gestión de la experiencia de cliente, ha anunciado que ha sido reconocido como líder por Everest Group en la Matriz PEAK de proveedores de Contact Center Outsourcing (CCO) de 2018, con lo que Sitel Group recibe este reconocimiento por sexto año consecutivo. “Estamos especialmente orgullosos … Continuar leyendo Everest Group nombra a Sitel Group proveedor líder en contact center por sexto año consecutivo
La compañía apuesta por la Experiencia de Cliente como una disciplina estratégica en el desarrollo de su negocio. Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se convierte en nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), con el objetivo de ser parte de la comunidad activa de la … Continuar leyendo MARKTEL SE UNE A LA ASOCIACIÓN DEC
La compañía de software optimiza las interacciones con los clientes de la empresa de venta a distancia de material deportivo. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, ha anunciado el acuerdo alcanzado con Decathlon Pro, mediante el que se ocupa de gestionar la experiencia de cliente de la compañía. Decathlon Pro es la filial … Continuar leyendo Decathlon Pro confía en Diabolocom para la gestión de la experiencia de cliente
Herramientas como Mirroring permiten comprender la situación y el contexto del visitante viendo la página en la que está y las acciones que realiza. Las plataformas conversacionales, entre las tendencias tecnológicas más destacadas de 2018 según Gartner. Würth España S.A. ha conseguido mejorar la tasa de satisfacción global hasta un 92%. La firma de consultoría Gartner ha … Continuar leyendo Würth España reduce a 42 segundos el tiempo medio de operación utilizando la plataforma conversacional de iAdvize
El 93% de las experiencias online se inician en un motor de búsqueda, es decir, a través de un buscador. Estudiar los canales digitales, cuidar la imagen corporativa y el contenido, apostar por el posicionamiento y el análisis son pasos clave. Desde la compañía señalan que el concepto tradicional de negocio ha experimentado un cambio radical, un … Continuar leyendo Las 4 claves para optimizar la inversión digital