Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
España ha registrado un crecimiento de 141% en adopción de canales digitales. En México el aumento ha sido de 10%, y en Sudamérica hasta 45%.WhatsApp, Facebook y Telegram se encuentran en los primeros lugares de popularidad a nivel global en las operaciones de Atento. En el marco del Día mundial de las Redes Sociales, Facebook … Continuar leyendo Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes
Tras un viaje de 16 años en el mercado, con una expansión primero por España y después por América, emergia ha decidido relanzar su marca Emergia, multinacional de soluciones de negocio especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente y externalización de procesos, presenta su nueva imagen. La compañía ha realizado un rediseño … Continuar leyendo Emergia lanza su nueva imagen corporativa
El servicio apuesta por soluciones tecnológicamente muy avanzadas enfocadas en mejorar la experiencia del ciudadano.La renovación del contrato para el servicio 012 supone la duplicación de la plantilla por parte de Atento, que pasará de 126 a 260 agentes.Al menos el 70% de los trabajadores del servicio desempeñaran sus funciones en modelo teletrabajo.El 012 atendió … Continuar leyendo Atento renueva su contrato con el servicio 012 de la Generalitat de Catalunya aportando tecnología Omnicanal de nueva generación
Feliz Sábado ¡¡¡ Se nota que llega ha llegado el verano y las vacaciones ¡¡ Aunque la intensidad de los eventos ha bajado seguimos encontrando eventos interesantes. Así, que esta semana te recomiendo este evento tecnológico de ICR Evolution "¿Qué novedades traemos para tu Contact Center con Evolution 10.10? Lanzamiento Evolution 10.10 Esta nueva versión … Continuar leyendo El evento que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… La evolución del Contact Center con ICR Evolution
Os dejo esta nueva entregade "Speak with Go". En esta ocasión con Migel Molina, CEO de de Marktel. Esta semana hay nueva entrevista de Speak With Go, programa de entrevistas creado por GoContact, donde Rui Maques CEO de la compañía, entrevista a los CEOs de los BPOs más importantes del sector, a nivel global. La … Continuar leyendo Speak with Go… Miguel Molina CEO de Marktel