Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con motivo del día mundial de los derechos del consumidor, Atento revela las principales tendencias y cambios en los hábitos del consumidor en su relación con las marcas En 2019 Atento gestionó más de 2.000 millones de interacciones con clientes a través del canal voz y canales digitales (chats, redes sociales, emails, mensajería instantánea y … Continuar leyendo La voz sigue siendo el canal preferido por los consumidores para relacionarse con las marcas
Para reforzar la oferta de la compañía en soluciones eficientes de CX. Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente, ha finalizado con éxito la formación en RPAs y Automatización de 12 agentes de contact center, capacitándoles para el desarrollo de procesos automatizados del contact center que mejoren la eficiencia … Continuar leyendo Sitel imparte formación en Automatización y robotización a los primeros agentes
Los sencillos procesos administrativos y de adquisición facilitan a las empresas el acceso a la plataforma de experiencia del cliente en la nube de Genesys, líder del mercado. Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado que Genesys Cloud ya está disponible en AWS Maketplace, un … Continuar leyendo Genesys Cloud, ya disponible en AWS Marketplace
La interacción con el cliente está cambiando rápidamente a medida que los consumidores adoptan nuevos hábitos de comunicación impulsados por nuevas aplicaciones y nuevas tendencias, y a medida que las empresas cambian la forma en que abordan sus mercados. Los contact centers son un elemento clave del compromiso del cliente para muchas empresas hoy en … Continuar leyendo 4 tecnologías dentro del contact center
Por cuarto año consecutivo, Snom mostrará sus novedades y atenderá a partners y clientes en el stand 113 del Congreso&EXPO, los próximos 10 y 11 de marzo Snom presentará sus nuevos teléfonos DECT de la serie M e importantes mejoras como la ampliación de la garantía a tres años y varias funciones útiles para el … Continuar leyendo Snom sella su apuesta por la innovación con su asistencia al Congreso&EXPO ASLAN 2020