Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 80% de los profesionales de CX creen que la IA proporcionará una mejor experiencia en el contact center. El informe global de Talkdesk Research, "El futuro de la IA en el contact center", muestra un futuro brillante y el apetito por la inversión en IA, pero los desafíos clave en la adopción. "El futuro … Continuar leyendo La IA proporcionará una mejor experiencia en el contact center
La nueva estructura es una de las estrategias para crear una mayor sinergia con Atento, que se hizo con el 100% de la empresa en 2019La compañía, especialista em BPO, cerró 2020 con un aumento de más del 20% en facturación con relación al año anterior. En los últimos años, la oferta de servicios de … Continuar leyendo Interfile, empresa del grupo Atento, anuncia cambios organizacionales y nueva fase de la empresa
La Asociación de Expertos en Relaciones con Clientes (AEERC), junto con sus partners GoContact, ON Soluciones y Up Spain, con la colaboración de ESIC Business & Marketing School e IFAES, organizan una nueva edición de los premios con el objetivo de poner en valor la labor de los profesionales de la relación con clientes en … Continuar leyendo Ya tenemos los finalistas de los Premios Fortius
Ringover presenta su plan de negocio para atender el mercado español tras un año con presencia directa en España. Con presencia directa, Ringover ha desarrollado una estrategia de negocio local sustentada en dos pilares clave: su tecnología y su huella comercial La solución de Ringover es una solución de comunicación 100% cloud que incluye un … Continuar leyendo Un año de Ringover en el mercado español
El informe 2021 Driving Customer Loyalty revela que un tercio de los consumidores se planteó romper con una marca y el 65% acabó haciéndolo como resultado de una mala experiencia de cliente. Sitel Group®, líder mundial en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que, si bien la mayoría de las … Continuar leyendo Sitel revela que una mala experiencia del cliente conduce a la pérdida de clientes