Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El informe 2021 Driving Customer Loyalty revela que un tercio de los consumidores se planteó romper con una marca y el 65% acabó haciéndolo como resultado de una mala experiencia de cliente. Sitel Group®, líder mundial en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que, si bien la mayoría de las … Continuar leyendo Sitel revela que una mala experiencia del cliente conduce a la pérdida de clientes
Empezamos Mayo con un puente y una elección autonómicas... sigue siendo intenso este 2021. Lo positivo las vacunas, son una realidad y estoy muy contento porque todos mis mayores ya tienen una vacuna y en breve vendrá la segunda dosis. Así que no dudéis en ir reservando las vacaciones de verano, si, este año, nos … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ABRIL2021 #CONTACTCENTER
El último año ha sido un ejercicio de creatividad y resistencia para empresas de todos los tamaños. Y para las personas que han mantenido el negocio en marcha, ha sido un momento para darse cuenta de lo importante que es la conexión humana. A medida que se desarrollaba la pandemia de COVID-19, las empresas de … Continuar leyendo El secreto para crear una auténtica experiencia de cliente
Durante la primera década del siglo 21 muchas empresas instalaron amplias salas de contact center y servidores. Tener una mejor comunicación con el cliente implicó una importante inversión de tiempo, personal e infraestructura lo cual siempre es sinónimo de dinero. La tecnología avanzó y aunque muchos emprendedores no están aún enterados, el software de call … Continuar leyendo Las empresas se centrarán en el Contact Center en la nube
Se nos ha ido ya el primer trimestre y parece que este año será mejor que el pasado. Hay futuro con tanta vacunas donde elegir, casi 3 millones de personas vacunas... miramos el futuro con muchas más ilusión. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si … Continuar leyendo #RESUMEN DE #MARZO2021 #CONTACTCENTER