Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Quería compartir con vosotros una vivencia que he tenido y que me ha llevado a reflexionar sobre la transformación digital. El ayuntamiento de Getafe, donde resido, ha hecho una gran inversión para llevar al mundo digital la cultura y la red de Bibliotecas y así potenciar la lectura de tod@s. Ha hecho varias iniciativas muy interesantes: La primera, … Continuar leyendo La transformación digital, hazlo fácil.
La pregunta es sencilla, aunque no sabemos si la respuesta lo es tanto. Lo cierto es que en el mercado ya existe tecnología que hace posible una relación con el cliente a través de una estrategia integrada sea cual sea el canal que el cliente quiera utilizar, pero ¿cuáles son los frenos principales para la … Continuar leyendo ¿Cuáles son los frenos para una estrategia omnicanal en las empresas?
Os paso un artículo que he rescatado de Call Center News a través e ININ Brasil. "El mundo digital se ha convertido en parte de la vida de la mayor parte de la población y los potenciales clientes de cualquier empresa. Liderando este fenómeno comunicacional, se encuentran las Redes Sociales. Sin embargo, la dificultad para … Continuar leyendo 5 razones para incorporar las #redessociales al #contactcenter
Otra gran compañía española se lanza a dar servicio a traves de las redes sociales, esto es muestra de la exigencia de los clientes y de la necesidad de aumentar los canales de interacción con ellos. Mapfre ha puesto en marcha su canal de atención al cliente a través del cual los usuarios de Facebook … Continuar leyendo Social Media en Mapfre
Os invito a este webminar de ININ este jueves, 11 de Julio de 2013 entre las 12.00 y las 12.45 os podéis registrar en el evento “Innovaciones en la gestión del cliente digital”: http://www.inin.com/es/Pages/Webinar_Innovaciones_en_la_Gestion_del_Cliente_Digital.aspx Donde Interactive Intelligence nos presenta los principales retos de gestión de los Contact Center ante el uso intensivo de smartphones por … Continuar leyendo Webminar Innovaciones en la gestión del cliente digital