El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En la última encuesta realizada entre los trabajadores de Comdata se destaca, además, la adaptación al cambio y el agrado por el trabajo realizado. Aunque “confinamiento” fue el vocablo seleccionado por la Fundación del Español Urgente (FundéuRAE) como Palabra del Año 2020, el término “teletrabajo” fue uno de los finalistas, ya que la consolidación del … Continuar leyendo 9 DE CADA 10 EMPLEADOS ESTÁ SATISFECHO CON EL TELETRABAJO
La pandemia mundial aceleró la transformación digital del contact center. De forma repentina este sector, fundamental para mejorar la experiencia del cliente, se enfrentó al reto de operar a distancia, digitalizar operaciones y procesos tradicionales. Sin embargo, la virtualidad trajo nuevas exigencias de servicio y soporte, así como la necesidad de brindar las herramientas adecuadas … Continuar leyendo El Contact Center en la nube
El empleo en el sector turístico y hostelero sufre una caída estrepitosa del 73% durante el 2020 a causa de la pandemia.A pesar de la situación crítica de la industria, se aprecia una ligera subida de su media salarial de casi un 7,4% en comparación con el 2019El sector turístico y hostelero se sigue situando … Continuar leyendo El salario medio en el sector turístico y hostelero experimenta una subida del 7,4% a pesar de la caída estrepitosa del empleo en el sector
Las operaciones de Contact Center como se conocen actualmente han ido evolucionando en el tiempo, gracias a las mejoras aplicadas en nuevas tecnologías, multicanalidad, omnicanalidad y ahora en el nuevo escenario del covid-19, donde muchas compañías de este sector han tenido que adaptarse a las actuales circunstancias.El objetivo es dar continuidad a los negocios, pues … Continuar leyendo Cuatro tips para una eficiente operación
Vivimos con la obligación de reinventarnos y esta vez quiero aprovechar mi web para dejaros el ebook más interesante que visto esta semana. Además como hoy es domingo, creo que la lectura de este ebook sobre herramientas digitales para tu Contact Center vendrá muy bien para aprender y olvidarnos de la situación actual durante un … Continuar leyendo Lectura del fin de semana… un ebook sobre herramientas digitales para tu contact center