El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Stormshield desvela las principales amenazas que podrían marcar la ciberseguridad en 2020 Campañas de phishing y de deepfake, ciberataques contra la industria alimentaria, la ciberdelincuencia masiva y el resurgir del hacktivismo, entre los principales A tenor de los últimos análisis de la industria, las tendencias experimentadas durante 2019 y la experiencia de sus expertos,Stormshield, abanderado … Continuar leyendo Principales amenazas que podrían marcar la ciberseguridad en 2020
First Contact Resolution (FCR) es una medida porcentual de la tasa de éxito de un contact center al responder las consultas de los clientes la primera vez que se realizan. Es una métrica que a menudo se confunde con la resolución de la primera llamada, que sigue el mismo acrónimo. Si bien ambos miden lo mismo, First … Continuar leyendo ¿Cómo calcular la First Contact Resolution?
Mintt reunió a sus empleados y partners en el hotel Exe Plaza de Madrid, para analizar la trayectoria de la empresa y los retos que se plantean en el futuro. El hito más relevante es que, tras 4 años de historia, Mintt cuenta con un EBITDA positivo, algo no habitual en una start-up. “Además”, comenta … Continuar leyendo MINTT CELEBRA UN KICK OFF
El informe de mercado de Software de infraestructura de Contact Center considera el escenario actual «Software de infraestructura de Contact Center» brinda atención completa a los principales impulsores de la industria, oportunidades, desafíos, perfiles de la compañía, alcance del mercado, estimación del tamaño de Software de infraestructura de Contact Center y su impacto en el … Continuar leyendo Próximos años del Mercado de Software Contact Center
Las tendencias para el CES 2020 se enfocan en el territorio Smart Home, la mobilidad eléctrica, la experiencia de viajes, los asistentes de voz y el vídeo on-demand. Como todos los años por estas fechas, durante cuatro días se dan cita en Las Vegas los principales players y empresas punteras en tecnología e innovación. Algunas de … Continuar leyendo Las 5 tendencias más relevantes del CES 2020