Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según la última encuesta de iAdvize, los internautas prefieren la interacción con humanos por ser el doble de útil que la interacción con bots. El 16% de las personas que realiza compras online recurre al chat en directo al menos una vez al mes. iAdvize destaca los 4 pilares básicos de un servicio de atención al cliente … Continuar leyendo El 43% de los usuarios prefiere la mensajería instantánea para resolver sus dudas antes de una compra
Sitel Group, una de las principales empresas mundiales de experiencia de cliente, anuncia un acuerdo con el proveedor de software de speech analytics (reconocimiento de voz), CallMiner, para la mejora de las conversaciones entre las marcas y sus clientes. Esta colaboración permitirá a Sitel Group profundizar más aún en los datos, mediante el análisis de las conversaciones de … Continuar leyendo Sitel Group se asocia a CallMiner para mejorar la experiencia de cliente a través del reconocimiento de voz y la analítica de datos
iAdvize señala el interés por las opiniones, la transparencia y la disponibilidad como los factores más destacados en una experiencia eCommerce. El 59% de estos visitantes que no finalizaron una compra lo habrían hecho si hubiesen recibido asistencia en tiempo real. El chat en vivo tiene una tasa de conversión de 73%, la más alta en comparación con … Continuar leyendo La conversación gana terreno en eCommerce
La integración nativa con Salesforce Service Cloud Lightning ofrece a las empresas más control y flexibilidad para gestionar el “customer journey” a través de múltiples canales de comunicación. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que su motor de enrutamiento omnicanal se ha integrado con Salesforce … Continuar leyendo Genesys impulsa una nueva integración con Salesforce
Según iAdvize, de los casi 3,2 billones de internautas, más de 2,5 billones utilizan las aplicaciones de messaging. iAdvize propone el uso de estas herramientas en la atención al cliente, y señala la finalización de una reserva, el seguimiento de un pedido y alertas de disponibilidad de productos, como 3 ejemplos del cambio que ha supuesto … Continuar leyendo Messenger multiplica por 10 la tasa de conversión de las tiendas online