Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Pese a la complejidad de la implementación, la flexibilidad de las soluciones de Snom ha resultado clave Con el apoyo de VoxLink, la nueva infraestructura IP-DECT desplegada incluye 80 Snom M90, 35 Snom M25 y 55 estaciones base M900 del DECT multicelular Snom Petrovax Pharm, empresa biofarmacéutica con sede en Rusia, ha confiado en Snom, … Continuar leyendo Petrovax Pharm elige a Snom para modernizar las telecomunicaciones en sus instalaciones de producción
La compañía ha acordado la adquisición de Pointillist y Exceed.ai para mejorar su oferta en el mercado de la experiencia como servicio y transformar las experiencias de clientes y empleados en marketing, ventas y servicios. Genesys®, líder mundial de la gestión de la experiencia del cliente en la nube, ha anunciado que ha llegado a … Continuar leyendo Genesys reinventa la experiencia del cliente en las empresas
Semana muy corta, ¿verdad? Deberían darnos unos días para recuperarnos de este puente de la Hispanidad. Esta semana hay tres eventos muy importantes relacionado con temas muy interesantes como: Gestión híbrida del teletrabajoGenerar ingresos en el mundo onlineRRSS y Customer Journey Hybrid Working Models of the Future ¿Necesita de una estrategia evolutiva para el lugar … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… 3 webminar sobre RRSS, leads y teletrabajo
La puntuación del esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es una métrica utilizada para determinar la cantidad de esfuerzo que los clientes necesitan para realizar una tarea específica dentro de la experiencia de una marca. Es una de las diversas métricas de la experiencia del cliente (CX) que asignan valores duros a la CX de … Continuar leyendo Customer Effort Score, la gran desconocida
Genesys®, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia del cliente, ha anunciado BeyondCX, el primer programa de eLearning de la industria para los empleados y supervisores de los centros de contacto que enseña las habilidades blandas necesarias para ofrecer experiencias empáticas y personalizadas en el mundo digital de hoy. Tradicionalmente, la … Continuar leyendo Genesys lanza BeyondCX, el primer programa de eLearning para empleados de Contact Center centrado en la empatía y las interacciones humanas en un mundo digital