Combinar los canales de chat y WhatsApp incrementó la tasa de conversión hasta el 14%. El contacto en tiempo real se configura como un aspecto determinante y diferencial en la estrategia de customer experience. El primer mes del año es, sin duda, uno de los más ajetreados. Durante estas fechas se cierran los pequeños flecos que … Continuar leyendo Implementar modelos de comunicación efectivos, el reto del sector e-commerce para el 2018
Etiqueta: Customer Experience
iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas
El valor del tiempo de vida del cliente es una predicción del valor monetario esperado y pronosticado que un usuario puede generar durante toda su relación con una tienda online, iAdvize señala que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, es decir, si las empresas son capaces … Continuar leyendo iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas
Tendencias que las empresas deberán tener en cuenta para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018
El tejido corporativo español aún continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal. Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aprovechar el Big Data para aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado. Altitude … Continuar leyendo Tendencias que las empresas deberán tener en cuenta para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018
El sector turístico apuesta por los chatbots
Los bots ya ofrecen experiencias sin cortes, agiles y personalizadas. Se estima que más del 85% de los centros de atención al cliente en este sector serán virtuales para 2020. La plataforma de messaging permite ver la localización desde la que habla el cliente, así como el dispositivo y el navegador que está utilizando. La incursión de … Continuar leyendo El sector turístico apuesta por los chatbots
Electrocosto.com aumenta un 28% el valor de su cesta media gracias a las plataformas de atención en tiempo real de iAdvize
Al combinar los canales de chat y WhatsApp incrementó la tasa de conversión hasta el 14%. El contacto en tiempo real se configura como un aspecto determinante y diferencial en la estrategia de customer experience. La plataforma de messaging permite ver la localización desde la que habla el cliente, así como el dispositivo y el navegador que … Continuar leyendo Electrocosto.com aumenta un 28% el valor de su cesta media gracias a las plataformas de atención en tiempo real de iAdvize