Los clientes necesitan sentir que las marcas se preocupan por ellos, tener la certeza de que la marca está ahí para ayudarles, que realmente les escuchan y les importa lo que tengan que decirles. Pero por si todavía quedaba alguna duda sobre esta cuestión, los datos de un reciente estudio elaborado por Achieve Global ponen una vez … Continuar leyendo En la atención al cliente es donde fallan estrepitosamente las empresas
Etiqueta: Customer Experience
La poderosa influencia del boca a boca en los medios y #redessociales
Según datos de algunos estudios relacionados, el 92% de los clientes tiene en cuenta las recomendaciones de un amigo o familiar a la hora de tomar una decisión de compra (Nielsen). Se trata de una fuente de confianza, con un gran poder de influencia sobre los consumidores. Por su parte, las redes sociales se han … Continuar leyendo La poderosa influencia del boca a boca en los medios y #redessociales
Algo pequeño para ahorrar en un Contact Center
Hay pequeñas cosas que debemos tener claras En todo Contact Center debemos elegir unos recursos adecuados para poder conseguir nuestro éxito que al unirla a la dimensión del cliente, la complejidad de la operación puede aumentar por “N” veces. Para reducir esta complejidad debemos realizar un escalado de rendimiento de clientes, nuestra tecnología con esta … Continuar leyendo Algo pequeño para ahorrar en un Contact Center
El uso de la tecnología para aumenta la fidelización de nuestro cliente
En estos momentos la gran mayoría de las compañías han cambiado el chip de la captación de clientes por el chip de fidelizar a su cartera de clientes actual. Hoy, en el centro de la estrategia de las compañías esta el cliente. Los gurús aseguran que la mejor manera de conseguir y aumentar la lealtad … Continuar leyendo El uso de la tecnología para aumenta la fidelización de nuestro cliente
¿Quien crea la experiencia de la marca, el consumidor o la empresa?
Nosotros como consumidores queremos autenticidad, es decir, queremos saber todo sobre lo que consumimos. Esto es extrapolable a nuestros clientes, nuestros consumidores, al final ese hambre de conocimiento y aprendizaje darán más valor y más cercanía a nuestra marca. No podemos dejar pasar esta oportunidad. Mario Ricciardelli, fundador de HipHost, explica “es la idea del … Continuar leyendo ¿Quien crea la experiencia de la marca, el consumidor o la empresa?