Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los consumidores seguimos esperando ser queridos. En determinados sectores es crucial y, sin embargo, los niveles de satisfacción distan enormemente de lo que debería ser un mínimo común aceptable. Precisamente cuando los elementos de diferenciación objetiva entre productos y servicios se van diluyendo, los elementos de diferenciación percibida cobran cada vez más importancia. En este … Continuar leyendo ¿Pones a tu cliente en el centro de la experiencia?
Atento, líder en el mercado latino en servicios de 'contact center' y de atención al cliente, prepara una profunda reestructuración en su organización corporativa que implicará la salida de España de la práctica totalidad de sus servicios centrales. Según ha podido saber elEconomista de fuentes relacionadas con la compañía, Atento instalará su cuartel general lejos … Continuar leyendo Atento distribuirá por Latinoamérica la sede que el grupo que tiene en España
La mayoría de los Contact Center se centran en mantener o mejorar la satisfacción del cliente cuando intentamos apagar los incendios que a veces tenemos al teléfono. En nuestro sector en mucha ocasiones es difícil de hacerlo debido a los presupuestos reducidos que conseguimos, la alta rotación, la formación ofrecida... Según West Interactive hay un enfoque ideal que … Continuar leyendo 3 Tips para cambiar tu Contact Center
Altitude uAgent unifica las aplicaciones de escritorio, mejora la Resolución al Primer Contacto y la experiencia del cliente. Este hecho hace que la Ventana Research califique a Altitude Software como "Hot Vendor" en 2013 Value Index por la gestión del escritorio del agente. "El escritorio de agente de Altitude Software, Altitude uAgent, está diseñado para … Continuar leyendo Un nuevo «hot Vendor» en la Ventana Research
Vocalcom firma un acuerdo de soluciones en entorno cloud con Ibermática En su objetivo de ayudar a las empresas a acelerar la innovación sin inversiones ni riesgo, Vocalcom ha firmado un acuerdo de colaboración con Ibermática, reconocido integrador y proveedor nacional de soluciones cloud y de datacenter. De esta manera, se refuerza la presencia … Continuar leyendo ¿Con qué empresa ha fimado Vocalcom un acuerdo de soluciones en entorno cloud?