Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía duplicará su plantilla en España desde donde expandirá operaciones en LatamGoContact cuenta con MásMóvil, Orange, Repsol y Tinsa entre sus clientes localesLa incorporación de la plataforma CaaS supone la expansión de Broadvoice en Europa, África y Latam tras un imparable crecimiento en el mercado norteamericano Broadvoice®, proveedor norteamericano de servicios residenciales de VoIP (Voice over … Continuar leyendo Broadvoice aterriza en España con la adquisición de GoContact
Empezamos Junio con mucho calor y tormentas. ¿Querrá decir que viene el verano o alargaremos un poco más la primavera? Sea lo que fuere la realidad es que la sociedad empieza a liberarse un poco más con viajes a sus segundas residencias, viajes de fin de semana a sus pueblos bajo el paraguas de la … Continuar leyendo #RESUMEN DE #MAYO2021 #CONTACTCENTER
Cada día, las empresas prueban herramientas que detectan las emociones de los llamantes, escriben guiones en tiempo real y emparejan a los clientes con un agente adecuado. Algunas herramientas de inteligencia artificial están diseñadas para ayudar a los agentes de los contact center a atender a los clientes con mayor eficacia. Otras facilitan a sus … Continuar leyendo ¿Tus llamadas las audita un bot?
Dia raro no... fin del estado de alarma. ¿A qué me dedicaba yo ante del estado de alarma? La verdad es que ya ni lo recuerdo... lo que si me acuerdo es que hace casi un año empezó la primera desescalada y empecé a correr. Hoy sin embargo, difícil con la lluvia que está cayendo. … Continuar leyendo LECTURA PARA EL FIN DE SEMANA… Feliz Fin de Estado de Alarma ¡¡¡
La pandemia de Covid-19 ha tenido un impacto muy dramático en la forma de operar de los Contact Center, obligando a los equipos a cambiar a entornos de trabajo mixtos en lo que parece un instante. Cambió todo, desde la forma en que los equipos se comunican y colaboran hasta la manera de acceder a … Continuar leyendo Cómo humanizar el Contact Center con la inteligencia artificial