Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El informe de Gartner evalúa a las empresas en función de su visión integral y capacidad de ejecución. Atento es nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021. Atento, uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder del mercado en … Continuar leyendo Atento es reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Customer Service BPO
El proyecto desarrollado y ejecutado por BNT Business, ha contemplado la implantación de un software de tarificación de llamadas y una centralita telefónica IP4 Business para Hospitality conectada a teléfonos Snom D717, tanto en las habitaciones como en las zonas comunes del hotel. El Hotel Lima, establecimiento emblemático de Marbella, ha confiado en Snom, fabricante … Continuar leyendo El Hotel Lima mejora sus comunicaciones con Snom, convirtiéndose en un hotel 100% conectado
El tándem formado por las personas y la tecnología actualmente es clave en la atención al cliente. Y sobre esta línea se desarrollará en Digital Round Table organizado por GoContact y Relación Cliente. El título elegido es "La humanización tecnológica en la Customer Experience.” Y la fecha el 25 de febrero a las de 10h00. … Continuar leyendo Próxima Digital Round Table de: Humanización Tecnológica en la Customer Experience
La pandemia mundial aceleró la transformación digital del contact center De forma repentina este sector, fundamental para mejorar la experiencia del cliente, se enfrentó al reto de operar a distancia, digitalizar operaciones y procesos tradicionales. Sin embargo, la virtualidad trajo nuevas exigencias de servicio y soporte, así como la necesidad de brindar las herramientas adecuadas para que sus … Continuar leyendo El futuro de las operaciones del Contact Center
En 2020 el consumo de contenido en audio se disparó. Según el III Informe sobre voz y audio en España, elaborado por las consultoras Prodigioso Volcán y SEIM, en 2020 los españoles han escuchado más podcast que en años anteriores, y los momentos y lugares en los que se han consumido se han consumido se … Continuar leyendo Marketing Conversacional ¿a dónde nos lleva?